附图。图自越通社 越通社河内——在新冠肺炎疫情复杂难料的背景下，越南国家航空公司（Vietnam Airlines，简称：越航）正主动对已预选座位成功并且航班起飞日期处于这段时间的乘客实施多种协助形式。
具体，由于航班取消、延误或提前起飞，乘客需要进行隔离，乘客受到政府有关封锁或旅行限制的规定或其他不可抗力原因的影响，乘坐国内航班的乘客将可以退票或更改。然而，为乘客更改航班日期、旅程或支付机票退款将根据疫情发生的时间和地点来决定。
当航班延误或提前起飞，航班取消并替代航班延误或提前起飞15分钟至2小时时，乘客可以免费更改航班。当航班延误或提前起飞，航班取消并替代航班延误或提前起飞2小时至4小时时，乘客可以免费更改航班或航班日期。当航班延误或提前起飞，航班取消并没有替代航班或替代航班延误或提前起飞4小时以上时，乘客可以免费更改航班、航班日期或免费退票。
对于在售票处、代理商购买的机票，请联系越航的出票处、售票处或在网址https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/support/customer-care/email-us输入退票、改票表格。
对于通过网站或移动应用程序购买的机票，乘客可以通过电邮地址onlinesupport@vietnamairlines.com向客户服务中心发出退票、改票要求或在网址https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/support/customer-care/email-us输入退票、改票表格。（完）
越通社
