越通社河内——7月30日，河内市人民委员会批准了由市公共行政服务中心提出的提议，同意在河内各行政服务分支机构及站点提供若干免费便利服务，旨在提升群众办理行政手续时的服务质量。
若干免费便利服务具体包括：高速无线网络，支持市民现场使用在线公共服务、信息查询、下载表格及其他互联网需求。其中，无线网络门户主页融合了对市人委的宣传内容，集成公共服务查询、意见建议反馈、满意度调查等功能；文档复印和打印服务，支持市民打印、复印文件提交申请，减少因文件不全或需补充修改而来回奔波，节省时间与费用；提供档案封套、订书钉、笔等工具，规范材料格式，减少技术错误，防止文件丢失，便于识别材料归属；同时提供各类表格和申请书（电子或纸质版本，依照法律要求），帮助市民快速操作，加快申请材料完善进程。
河内市还将提供在线公共服务操作支持，协助老年人、弱势群体等有特殊需要的人群更便捷地使用数字服务，推动社区数字化转型，提升市民数字技能和在线申请比例，力争实现“不让任何人掉队”。此外，市政府还将向组织和个人提供行政手续信息、咨询指导、法律咨询，帮助其按规定填写和完善材料，减少错误与往返次数，提高受理效率，从而增强市民对公共行政服务的满意度。
同时，河内市将协助市民注册和使用有关应用程序，以便执行在线公共服务、追踪申请处理进度以及访问数字平台上的其他实用功能；支持电子签署文件，减少纸质文件使用，贴近“无纸化、无接触”目标，提高在线申请率。有关通过Zalo/短信/电子邮件自动推送申请状态及结果通知的服务，也将帮助市民和企业远程查询申请状态，及时接收政府机关的相关通知。
河内市同时推广数字图书馆、绿色空间等内容，营造文明-现代-文化-友好型服务空间，契合标准化政务服务中心模式；同时提供免费手机充电服务，满足市民在处理电子手续（如接收一次性密码、查询信息等）时的紧急需求。
此外，河内各行政服务分支机构及站点提供血压计、急救药箱等基础医疗设备，满足基本医疗需求，特别是老年人群体；全力协助老年人、弱势群体、残障人士更好地获取各类制度、政策和行政手续。同时还将免费提供饮用水和小点心，满足市民在等候过程中的基本需求，营造友好、有礼的办事环境。
特别是，各行政服务站点将配备接待机器人，协助指导手续办理、信息查询、窗口导航，替代人工前台接待，减轻工作人员压力，提升服务形象，推动智能化、现代化、标准化建设。（完）
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