越通社河内——数字化转型正深刻改变旅游业的发展方式，不仅重塑游客获取信息、预订服务和体验目的地的方式，也为旅游管理和行业治理开辟了新路径。如果说智慧旅游的初期主要着力于提升游客体验，那么当前的发展趋势则是依托大数据和人工智能（AI），实现客流预测、市场分析和科学决策，推动旅游业可持续发展。
近年来，越南智慧旅游建设取得积极进展，多项数字化应用已逐渐融入游客出行全过程。从电子讲解、电子门票、无现金支付，到数字地图、虚拟现实（VR）、3D Mapping光影展示等技术，数字化应用不断丰富旅游体验。河内市是越南智慧旅游发展的先行地区之一，文庙—国子监、火炉监狱遗址、升龙皇城、河内古街、钵场古村和扶董祠等景点均已应用数字技术提升服务水平。
智慧旅游的创新应用还体现在智能服务领域。越南美术博物馆等部分博物馆、酒店和旅游景点已启用机器人迎宾。机器人不仅能够介绍展品、回答游客咨询，还可使用多种语言提供服务，并根据游客需求推荐参观路线。虽然机器人无法完全取代人工服务，但有助于提升服务效率，为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验。
河内市旅游局旅游信息与促进中心副主任阮友越表示，河内正不断完善数字平台建设，力争到2030年使旅游业成为首都创意经济的重要支柱之一。
不过，专家认为，目前越南智慧旅游应用仍主要集中于旅游宣传推广、目的地介绍和游客服务等环节，而在旅游治理方面，大数据分析、客流预测、游客满意度评估、传播效果分析以及旅游高峰期调度等数字化应用仍有较大提升空间。
这一问题也给游客带来一定不便。来自胡志明市的游客黎文智表示，在河内旅行时，从查询信息、购买门票到支付消费，不同服务往往需要下载不同的应用程序，不仅增加了使用成本，也给国际游客带来诸多不便。
与此同时，旅游企业也面临数字平台竞争力不足的问题。目前，不少住宿企业仍依赖国际在线旅游平台开展业务，并承担较高的平台服务费用，而本土数字平台尚未形成具有竞争力的综合服务生态。
越南旅游研究院旅游经济研究所所长阮英俊认为，当前智慧旅游发展的主要瓶颈在于旅游数据分散、共享不足，人工智能应用仍较为零散。他建议河内建设统一的旅游数据中心，对旅游目的地、企业、旅游活动以及游客行为等信息进行标准化管理，为人工智能应用提供数据支撑。
在此基础上，可利用人工智能开展客流预测、市场分析、游客满意度评价和旅游高峰预警，同时开发多语种智能旅游助手，全天候提供咨询服务，并推动旅游营销、客户服务等业务智能化。专家认为，这才是智慧旅游迈向更高阶段的重要标志——数字技术不仅服务游客，更成为提升旅游治理能力的重要工具。
从政府管理层面看，河内正加快建设旅游公共数据平台，推进旅游景区、历史遗迹、传统手工艺村及特色旅游产品数字化，同时加强政府部门、科技企业和旅游企业之间的数据互联共享，逐步构建统一、高效的智慧旅游生态体系。
随着数字化转型不断深入，智慧旅游的发展已不仅体现在数字应用数量的增加，更体现在利用数据提升旅游治理水平、优化游客体验和推动旅游业可持续发展的能力。未来，依托数字技术和人工智能，越南旅游业有望进一步增强国际竞争力，更好顺应全球旅游业数字化、智能化发展趋势。（完）
