越通社河内——在旅游业步入更多依赖数据与科技发展阶段的背景下，数字化转型与人工智能（AI）已成为旅游活动的重要组成部分。有效开发利用这些技术，将有助于塑造目的地管理、市场开拓及服务供应的新模式，同时在转型过程中将人与游客体验置于中心位置。
应用数据与人工智能优化旅游营销
针对具体业务需求应用数据与人工智能（AI），正为旅游企业在经营和营销活动中带来显著成效。
据Bestprice旅游公司营销总监裴清秀介绍，该公司利用AI分析网站上的用户行为，针对各个国际市场（如澳大利亚、英国、新加坡）实施个性化的界面与广告内容展现。该解决方案使广告点击率提升了50%，订单转化率提高了60%至70%，同时互动获取成本降低了一半。内容生成的自动化也使该环节的人力投入减少了60%。
在客户服务方面，Bestprice采用了AI与人工协同运作模式。AI聊天机器人负责前期咨询（推荐行程、挑选线路、查找酒店），在将数据移交人工接单转化前，减轻了40%的咨询工作量。企业代表强调，AI仅是辅助工具，人类在引导和掌控技术应用过程中仍发挥着决定性作用。
拓展人工智能应用空间 推动数字化转型与旅游业发展
针对具体业务需求应用数据与人工智能（AI），正为旅游企业在经营、营销及提升游客体验活动中带来显著成效。
从旅游企业角度来看，Bestprice 旅游公司营销总监裴清秀表示，利用AI分析网站上的用户行为，有助于针对各个国际市场（澳大利亚、英国、新加坡）实施个性化的界面与广告内容展现。该解决方案使广告点击率提升了50%，订单转化率提高了60%至70%，互动获取成本降低了一半；同时砍掉了60%的内容生产人员。在客户服务环节，AI聊天机器人与人工协同运作模式有助于解决前期咨询环节，在将数据移交人工接单转化前，减轻了40%的工作量。
不仅仅止步于营销，AI在旅游领域的应用空间正向多个直接运营环节拓展。越南人工智能股份公司总监阮成辉表示，目前的科技解决方案通过6大核心产品组集中解决游客的实际需求：全天候运行虚拟助手、引导机器人、多语种自动定位讲解、实时语音翻译、导游专用虚拟助手以及自助售票终端。值得注意的是，机场集成的AI kiosk系统以及景区的出行辅助机器人具备接收50种语言的能力，能够按实时动态规划个性化行程，并增强游客的互动体验感。
科技应用趋势也反映在消费者行为的变化上。Amadeus 与 Globetrender 联合发布的《2026 年旅游趋势报告》指出，目前有18%的游客使用AI来制定行程规划，36%的游客在通过社交网络平台核实之前使用AI探索新目的地。
越南国家旅游局代表认为，科技已从辅助角色转变为全行业创造新增长的引擎。这一导向与政治局关于发展科学技术和数字化转型的第57-NQ/TW号决议保持一致，使数据和创新成为新的发展方式，旨在推动旅游业实现突破性增长。（完）
