越通社河内——越南信息与传媒部领导表示，越南计划推动建设虚拟助手，朝着以人民为中心、增强透明度方向支持行政程序。
2024年越韩数字合作论坛，主题为“越韩：迈向人工智能时代的伙伴”日前在河内举行。这是2024年越南国际数字周活动中的重要一环。
推动越南-韩国数字合作
越南信息传媒部副部长潘心表示，韩国是数字技术非常发达的国家，也是越南的重要合作伙伴。两国有着很多共同点和合作机遇，特别是在数字政务发展和数字人力资源领域。
近年来，越南和韩国开展了务实合作，包括人力资源培训、政府部门能力建设、《电子交易法》立法咨询、《数字技术产业法》、越南- 韩国ITCP项目等。
潘心希望通过论坛，越南能够向韩国学习好经验、好做法，以最大限度地发挥数字技术的作用，缩小数字化转型的鸿沟，为弱势群体提供支持和帮助，并为两国企业带来合作机会。
韩国信息化振兴院院长文龙植Hur Sung Wook表示，自2023年8月越南信息传媒部部长阮孟雄对韩国进行工作访问期间，两国在数字化转型和人工智能发展领域建立了合作关系。
NIPA主席希望本次论坛能够为越南开启人工智能新时代，同时挖掘越南和韩国人工智能在以人工智能为引擎驱动数字经济发展领域的潜力。
在论坛上，韩国驻越总领事张浩升希望进一步加强越南与韩国的数字合作。张浩升表示，两国可以合作建设核心数字基础设施、数据中心、人工智能生态系统，并牵头建立人工智能的法律和制度框架。”
朝着以人民为中心的方向发展虚拟助手
潘心表示，互联网和数字技术正在深刻改变社会生活的各个领域，为生产组织、国家管理和社会治理的突破性变革奠定了基础。
目前，许多国家正在研究和部署虚拟助手，以提升政府机构和公共部门的工作效率和公众服务体验。
韩国的GoodPy虚拟助手帮助市民查询和咨询民事问题，英国的BritGPT虚拟助手和澳大利亚的MyGov Digital Assistant则为公众提供政务服务。而在日本，ChatGPT也被用于提高法律法规文书制作水平，支持各部委、地方政府的文书工作和资料撰写。
范心表示，越南已经确定数字化转型是不可避免的趋势，是战略选择和客观要求。为了最大限度地发挥数字技术的潜力，越南近年来制定并出台了多项相关计划和战略。
例如，国家数字化转型计划、国家数字经济和数字社会发展战略、电子政务向数字政府转型战略、国家人工智能研究与应用战略，以及国家数据战略。
凭借这些努力，越南在国际数字化转型排名中取得了显著进展。2024年，越南电子政务发展指数上升15位，位列193个国家中的第71位；全球创新指数上升2位，在 133个国家中排名第44；全球网络安全指数上升8位，在194个国家中排名第17位。
目前，越南正在优先为每个政府部门开发虚拟助手，每个部门将拥有自己的虚拟助手，未来每个公务员将拥有一个虚拟助手。
关于虚拟助手在政府部门中的应用，越南拟构建虚拟助手来支持行政审批制度改革，重点是以人民为中心，增强透明度。
人工智能的应用和合作
阮孟雄指出，人工智能对每个人来说都是新鲜的，合作是人工智能应用、开发和使用虚拟助手的最佳途径。
越南也在建设虚拟助手，帮助公务员查询法律规定，提升工作效率和生产力，并为公众提供虚拟助手，以改善公共服务质量。
潘心表示，越南虚拟助手的成功模式之一是最高人民法院的虚拟助手。
该虚拟助手自2022年开始试运行，充当法官的私人助理，能够理解法律和法院的专业知识，并与法官进行自然语言交流。
虚拟助手的引入解决了法院内部的许多问题。目前，法院虚拟助手已处理约600万次问答，平均每天处理1万到1.5万次问答，预计每年节省约37亿越盾。（完）
