越通社河内——自7月1日起，河内市正式实施两级地方政府模式。在前10天的试运行中，政务办理顺利进行，民众和企业手续办理快捷高效。值得一提的是，自7月10日起，河内市南门坊已引入人工智能机器人协助办理政务服务，成为河内在该方面的亮点。
南门坊人民委员会副主席郑玉簪表示，应用人工智能机器人是为了实现政务服务流程的自动化，助力指导民众办理各项手续。在试运行阶段结束后，南门坊将评估效果，并对其加以完善，以进一步提升公共服务质量。
在南门坊政务服务中心，接待大厅宽敞、现代，公职人员友好、配合专业。前来办理手续的民众普遍满意，并对机器人迎宾与协助办理流程感到新颖有趣。
该人工智能机器人配备21.5英寸触摸屏，可显示排队编号、办理窗口、估算等候时间、通知信息及服务二维码，方便民众查询信息和使用在线服务。
机器人的主要功能包括：通过语音与触摸屏引导操作；自动打印排号并指引前往相应等候区；收集民众满意度反馈，实时传送给领导；利用同时定位与地图构建（SLAM）与人工智能技术在等候区自动巡游，分发饮用水、糖果，进行简单互动，并播放舒缓音乐，营造轻松氛围等。
机器人还能理解内容、识别需求并引导民众前往正确的服务窗口，特别适合年长者使用，降低技术障碍。机器人还可根据指令移动至指定位置，讲解办事材料、流程，或在需要深入咨询时联系公职人员等。
南门坊引入人工智能机器人，是提升政务服务流程效率的重要举措，有助于优化办事流程、减轻公职人员负担，推动政务服务向“亲民-服务-专业-现代”的方向发展。（完）
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