越通社林同省——从查询手续、准备材料到了解在线办理公共服务方式，人工智能（AI）机器人正在林同省多个乡镇及坊投入使用，开辟了协助民众获取行政信息的新途径。这一模式不仅有助于减轻“一站式”服务部门的日常工作负担，还提升了民众获取数字服务的能力。
在和胜乡、潘切坊等公共行政服务中心，AI机器人已被投入运行，旨在协助民众和企业查询结婚证副本提取、个体工商户首次登记等手续的流程、材料清单及办理顺序。此外，机器人实现24/7全天候运行，提供有关办理时限、费用及相关法律规定的信息，有助于民众主动准备材料并节省时间。
在和胜乡，由AI机器人与MISA Agent Work平台组成的人工智能系统自2026年7月起投入使用。该模式有助于减轻“一站式”部门公职人员的工作压力，减少解答重复性问题的时间，从而能集中精力开展深度审核与卷宗处理。同时，机器人的数据库定期更新，以确保及时提供准确信息。
根据越共中央政治局关于数字化转型的第57-NQ/TW号决议精神，在农村地区推广AI机器人不仅旨在协助查询行政手续，还为民众逐步接触并熟悉自动化技术以及国家公共服务门户网站上的在线公共服务创造了条件。
在潘切坊公共行政服务中心，自2026年4月投入使用至今，系统已记录了数百人次民众和企业的查询。除AI机器人外，该处还同步配备了自助查询机、叫号机、文件扫描仪及免费Wi-Fi等设施。2026年前9个月，该中心共接收办理卷宗1.23万余件，提前办结率达99%以上。
目前，这一模式正在林同省东部乡坊进一步推广。将AI机器人及各技术解决方案引入行政服务工作，有助于树立亲民、现代的政府形象，提高服务质量，并坚持以民众和企业为中心。（完）
