新冠疫情再次爆发 旅游企业如何才能屹立不倒

越通社河内——全国旅游企业刚成功渡过第三波新冠肺炎疫情并正在纷纷制定复苏计划和新产品。可是，第四波疫情在4·30日和5·1假期再次爆发，使各家旅游企业再一次陷入困境。

可以说，能存活到现在的都是在成本和人力资源方面拥有强大潜力和及时改变运营方式的大型企业。

面对新的“海啸”时，企业一把手都迅速打起精神以制定新的行动计划。

新冠肺炎疫情是不是“消灭者”？

新冠肺炎疫情爆发之前，越南旅游业取得令人印象的增长速度，来自国际游客的收入不断增加。然而，新冠肺炎疫情在全球蔓延爆发，各国要关闭边境，使各家旅游企业必须改变其对国内市场和附近市场的接近方式。特别是，在一多年来，行内人士也意识到了国内市场的真正价值及其重要性。

天明集团主席兼总经理陈仲坚先生透露，疫情爆发之前，天明集团的85%收入是来自国际游客。可是，从2020年4月至今，几乎100%的收入依赖于国内游客。

作为一个拥有近30年旅游业经验的人，阮仲坚先生认为，国内市场正是各家旅游企业的坚固基础，仍有很大的开拓空间。

从另一个角度来看，新冠肺炎疫情并不是“消灭者”，而是促使这一无烟产业被迫转型、加快数字化转型速度并重组运营结构的重要因素。

被迫适应游客新的旅游趋势

新冠肺炎疫情改变了一切。其中包括游客的需求及旅行习惯和企业的运营活动。

旅游咨询委员会（TAB）秘书处负责人黄仁正先生透露，据旅游咨询委员会最近的一份研究报告显示，短期旅游、出发前预定服务、选择公路客运出行等正逐渐成为游客新的旅游趋势。

越南游客倾向于通过在线方式，尤其是通过智能手机直接向供应商预订服务，而不是通过旅行社。这是企业被迫适应的趋势。

此外，游客越来越倾向于寻找有趣的旅游体验而不是廉价服务。游客心理和需求的变化迫使各家旅游企业迅速把握实情并转为适应。

不仅越南游客心里和需求有变化，而且在疫情后时代前往越南的国际游客的也会跟以前不一样。 行内专家认为，西方人将不会成群结队去旅游，而更喜欢小团体出游，也不会来往人群聚集和有太多购物中心的地方。

注重游客的体验价值

今年，尽管疫情依然肆虐，但许多旅行社、旅游企业和旅游服务供应商都确认不会再降价，而是会通过提高服务质量，为游客带来更有趣的旅游体验的方式来提高竞争力。

新冠肺炎疫情的影响使各家旅游企业和旅游服务供应商要最大限度地降价，并实现产品更新换代。实际上表明，每家企业都选择了适合自己的发展路径。

许多行内专家认为旅游业是一种“情感生意”。 因此，游客享受的价值才是使国内旅游市场回暖的关键因素，而不是降价。

尽管国内旅游业仍继续处于“冻结”状态，但这次大部分旅游企业都有了很多经验。因此，如果能“挺得住”，一旦疫情得到控制后，各家航空公司、旅游住宿单位、旅行社、旅游企业等需要同心协力，打造出系列旅游产品来刺激市场需求，进而为新常态下的越南旅游图景增添更为亮丽的色彩。（完）