Sapo科技股份公司刚发布了对全国1.5000名卖家的调查结果，反映了2024年零售业的经营图景，其中既有亮点也有挑战。报告指出零售行业的强劲转型趋势，转向多渠道、无现金支付和技术应用等趋势并越来越普及。
33%的卖家报告营业收入增长
根据Sapo的评估，营收增长的卖家组群主要集中在河内和胡志明市（67%），员工人数通常在5人以下，月收入普遍超过500万越盾，得益于有效利用多渠道销售和线上广告形式。
这是专业、拥有明确的商业发展战略的的多渠道卖家组群。他们注重对解决方案的投资，从而优化广告效果、提高员工工作效率，并通过鼓励客户购买更多或升级产品来最大化营收。时尚、家居和食品类商品由于稳定的购买力和灵活的促销活动，贡献了最高的增长比例。
此外，超过80%的营收增长卖家组群对2025年市场前景持乐观态度，并期待市场取得良好的进展。许多卖家计划开发新的战略，如直播获取订单、扩大社交平台上的业务。
与过去六年的调查结果相比，2024年营收增长的卖家比例高于2023年，但仍未达到2022年的积极水平。各主要销售渠道的增长情况不均衡。
与此同时，66%的卖家认为2024年没有收入增长，其中大多数报告收入下降10%以上。他们主要是个体经营户或仍在使用传统营销渠道（如门店营销）的企业，线上或多渠道的使用比例低于营收增长的卖家组群。
这些卖家组群中的许多卖家尚未接触或使用财务支持计划。他们更注重成本和绩效报告工具，而不是自动化解决方案；在广告投资上存在限制，主要集中于免费或低成本渠道。
营收不增长的卖家组群倾向于在2025年的计划中保持谨慎；30%的卖家希望维持2024年的商业规模，尚未积极扩展业务规模。
全渠道策略是增加营收的关键
据Sapo的调查， 55.7%的营收增长的卖家组群正在采用多渠道模式，其中大部分营业收入在每月200万到1000万越盾之间。这表明，多渠道战略是推动零售行业高增长、接触更多客户并优化营收的重要因素。
谈到对营销支持技术的期望，绝大多数卖家希望能够更有效地应用各类功能并连接各类软件，以简化运营流程，为购物者带来一致的购物体验，并实现营收可持续增长。这也表明他们希望将所有销售渠道整合到一个统一的管理系统中，迈向全面且专业的全渠道管理，利用技术优化体验。
Sapo科技公司增长总监黎氏容女士分享说，卖家不仅需要在多个渠道上展现自己，还要实现各渠道的深度整合，将买家放在中心位置，以创造无缝的体验，提高竞争力和营收。全渠道有助于集中客户数据，建立忠诚度计划，提升复购率并最大化营收。全渠道销售管理是零售行业的必然趋势。
值得注意的是，所有2025年的计划中都提到了扩展线上销售渠道，如TikTok Shop、Shopee和Facebook等。这表明卖家依然把线上渠道视为重点，进一步巩固电子商务在现代零售中的地位。
回顾2024年，Sapo的代表表示，大型社交平台如Facebook（Meta）和TikTok（Bytedance）已投入大量资源支持广告工具，以提高广告的精准度、满足需求的广告和创意广告。从Facebook的人工智能（AI）优化广告到TikTok推出信息流广告形式，这些都帮助了这些营销渠道建立了更高的信任度。
然而，2024年线上销售的增长速度并未达到期望。由于国际电商平台如Temu、Shein等进军市场，或者通过淘宝阿里巴巴直接进入越南市场，给电商卖家带来了更大的竞争压力。
另一方面，电商平台的费用相比往年有所上升，税收管理也更加严格，卖家面临着优化运营成本以确保利润的挑战。
价格竞争趋于缓和，卖家开始更加注重可持续经营以保持利润。国会刚通过的《税收管理法》要求电商平台代替卖家缴税，这预计会减轻卖家的负担，并为行业带来更透明、简化的机制。
据调查，Facebook Live占了卖家直播总次数的23%， TikTok Live占了18%。Shopee Live则较不常见（10%），主要由专注于电商平台销售的企业或个体经营者使用。
Sapo社交电商与配送总监黎氏娥女士评价说，创意内容和通过迷你游戏与客户互动的直播收看率比只介绍产品的普通直播可提升至35%。
"与快速、准确的配送服务相结合，卖家可以创造一个从接触客户到送货上门的完整的价值链，提升客户的满意度和忠诚度"，黎氏娥女士表示。
对于2025年的趋势，Sapo的代表预测，59%的卖家对2025年的业务前景非常乐观。因此，许多卖家希望扩展业务而非节省成本：46%希望增加销售渠道，45.8%计划增加产品种类，30.8%希望扩大规模、增加分支机构和员工。
为了快速适应市场并实现预期的营收目标，Sapo建议卖家应优先采用符合预算的技术和客户服务解决方案，确保利润并避免成本过高。
同时，建议卖家选择与现有业务规模相符的技术，专注于提升客户体验和忠诚度计划，以保持客户，增强社交电商的潜力，降低税费压力，创作内容并利用低成本的宣传途径。（完）
