越南医师节65周年：全面提升医疗服务质量 切实提高群众满意度

越通社河内——在2019年，越南卫生部门采取了相关配套措施以全面提升医疗服务质量，切实提高群众满意度。各医院积极采用了越南医院质量83项标准，借此，全国医院面貌发生了明显的变化，患者得到了更好的医疗服务。医院的人力资源质量、医务人员的工作条件、物质和精神生活水平逐步得到改善。人民群众和住院病人对公立医院医疗服务的满意度显著提升。

据2019年公布的越南省级政府公共管理绩效指数（PAPI）报告显示，人民群众对公立医院医疗服务的满意度指数从2017年的1.92增至2018年的1.96（满分为2.5）。

 

据越南倡议组织、乐施会（Oxfam）的调查结果表明，2018年住院病人的满意度高达80.8%，高于2017年的79.6%；而各家医院自行调查的结果为80.6%。

 

越南卫生部副部长阮长山强调，2019年公布的PAPI报告结果表明，人民群众对公共服务、尤其是医疗服务给予了积极的评价。今后，医疗体系应继续完善有关调查病人满意度的制度和内容，从而提高医疗服务质量等。

 

目前全国90%的乡卫生院有专业医务人员工作，95%的乡卫生院有妇产科医生和助产士，99%村寨有医护人员工作，76%乡达到国家乡卫生院建设标准等。

 

卫生部门还积极开展并扩大采用家庭医疗服务体系的26个重点乡卫生院模式，旨在推进运行机制、财务机制改革，推动人力资源发展，提升医疗服务质量等。

 

此外，“派遣上级医院干部轮流到基层医院助力提高医疗质量”提案得到了积极开展并取得了良好的成效；为提高基层医疗机构的地位和威望，提升基层医务人员的业务能力和技术水平做出贡献。上级医院向基层医院提供的技术得到有效运用，因此民众不必到上级医院检查和治疗，从而减少病人的看病治病费用以及降低医疗机构对人民的医疗服务成本等。（完）