旅游业数字化革命：先锋企业的作用

越通社河内——数字化转型能否成功，在很大程度上取决于直接参与数字化转型进程的旅行社。在越南企业数字化转型的大局中，出现了一些亮点，部分企业成功进行了数字化转型，增添了其他企业的信心，使其更加积极地参与其中。

与传统旅游经营模式有所不同，现代旅游业务通过各种数字技术应用将数据数字化，从而更好地照顾顾客。其中，数据数字化分为3个环节，包括：收集有关产品、顾客、位置的数据；将数据数字化，使用数字技术进行分析，从而帮助深入了解顾客和业务活动；将获得的信息转化为具体的行动。

胡志明市经济大学国际商业营销学院教授段氏红云透露，越南早在二十一世纪初开始酝酿旅游业数字化转型。当时，越南国家旅游局与Vntrip.vn网站系统和越南最大酒店预订应用程序合作开发旅游行业中的 “360度摄影技术应用”。这是一个通过建立官方在线门户网站将旅游数据与图像数字化的项目，以在市场上推广越南的旅游业。

最近，在明确数字化转型的重要性，并将其视为今后推动越南旅游业蓬勃发展的基本因素后，越南旅游业推出了“越南安全旅游应用程序”。

这是一款只需要一张卡则能集电子支付和医疗健康监测于一体的在线旅游应用。该应用程序针对超过 4300 万智能手机用户，在寻找安全目的地和向游客推广目的地方面提供切实的帮助，并有效服务于越南旅游业的第二次国内旅游刺激计划。

越南Travelogy公司首席执行官武文宣表示， Travelogy自 2020 年初开始应用数字化转型，在新冠肺炎疫情爆发两周后，越南实施社交距离措施，他们居家工作，并通过互联网与客户联系。由于之前已深入研究数字化转型问题并制定了详细的规划，因此，Travelogy在数字化转型方面并没有面临太多的困难。

通过数字化转型，Travelogy 获得了更多的客户，更好地改善了客服工作，降低了成本，提高了业绩。过去，Travelogy 还开发了 TravelMaster 软件，并在销售模块中增加了有关客户的所有必要信息字段，以免在数据输入过程中存在错误。

当客户有预订旅游套餐的需求时，销售部门只需要依靠已输入系统的数据来创建一个完整的旅行服务和详细的报价报给客户。若客户想要更改任何服务，Travelogy可以轻松地根据客户要求创建新的旅游套餐。当新冠肺炎疫情使得95% 的国际旅行社被迫关闭时，信息技术的有效应用已助力 Travelology 更有效地与客户互动，从而能够很好地生存和发展。

同样，华工控股（HG Holding）董事长吴明德先生表示，华工控股在5年前开始进行了数字化转型，当时在越南极少企业敢于开展这项活动。 2020年，新冠肺炎疫情扩散蔓延且复杂严峻，华工控股继续将精力集中在实现数字化转型目标。此外，华工控股还在amazon.com上创建了越南人的平台。

据经验表明，数字化转型和数字技术应用中有四个重要因素，一是打造基础产品；具有网络生态系统的社区；国家的政策保护机制；良好的宣传活动，让所有越南人优先使用越南产品。（完）