通过高端客源提升越南旅游品牌价值

基于宽松的签证政策以及多样化、优质的旅游产品体系,越南正逐渐成为世界旅游版图上的亮点。值得关注的是,来自超高净值人群、企业家以及高消费游客的高端客源正在显著增长,为高端旅游市场的发展带来了巨大机遇。

印度游客前往下龙湾观光旅游。图自nhandan.vn
印度游客前往下龙湾观光旅游。图自nhandan.vn

越通社河内——基于宽松的签证政策以及多样化、优质的旅游产品体系,越南正逐渐成为世界旅游版图上的亮点。值得关注的是,来自超高净值人群、企业家以及高消费游客的高端客源正在显著增长,为高端旅游市场的发展带来了巨大机遇。

吸引高端国际游客的机遇

根据谷歌旅游搜索趋势分析工具( Google Destination Insights )的综合数据,自年初以来,关于越南旅游的国际搜索量增长率在10%至25%之间,位列全球第七。越南也是东南亚地区唯一跻身全球前十的目的地,远超菲律宾、新加坡、泰国、印度尼西亚和马来西亚等国家。

近年来,一系列知名高端游客的到访为越南旅游带来了积极影响。例如,比尔·盖茨在岘港的现身、印度亿万富翁在越南著名旅游目的地举办婚礼,以及年初两位美国富豪在河江、广宁的参观体验等,都在全球高端人群中引发了广泛关注,为越南赢得了更多国际目光。

旅游专家指出,国际游客对越南的自然风光、美食文化和本土生活方式尤为喜爱。高端游客通常会停留时间更长、消费水平更高,并倾向于选择具有独特性、强调环境质量与可持续管理的高端旅游产品。

据 LuxGroup 集团董事长范河表示,高端国际游客通常停留时间更长、支付能力更强。这一类游客偏好绿色、友好型旅游产品,喜欢游轮、高尔夫、农业旅游、美食体验以及“零碳”旅行等。因此,旅游企业和各大目的地需要重点关注这些元素,以进一步吸引更多高端游客赴越。

越南国家旅游局局长阮重庆表示,从吸引高端国际游客的潜力来看,越南具备成为全球高端旅游目的地的一切要素,包括独特的文化、多样的美食以及闻名遐迩的自然与人文景观。

为了提升国家旅游形象、传播旅游品牌、吸引更多国际游客,特别是高端市场游客,越南国家旅游局于今年5月在意大利、瑞士和法国举办了旅游推广活动。预计到2025年,旅游局将联合多地和众多旅游企业,推出7项大型国际旅游推广计划,以进一步拓展海外市场。

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河江省 P'apiu度假区。图自nhandan.vn

打造独特旅游产品

高端游客通常寻求个性化与高品质的旅游体验。据世界经济咨询公司牛津经济研究院(Oxford Economics)的一项研究显示,游客愿意为高端服务每日支出约250美元。

为满足这一细分市场多样化的需求,越来越多旅游企业正积极开发高尔夫、潜水、MICE旅游(会议、奖励旅游、会议与展览)、游轮旅行、野外探险和溶洞探秘等多种旅游形式,力求为高端游客提供独特而难忘的体验。

旅游专家指出,若要吸引高端游客,就必须深入理解其需求与期待。这一细分市场的游客具有高度的个性化需求,注重服务品质、私密性以及定制化体验。若以大众化旅游产品来应对,将难以奏效,甚至可能影响游客对目的地的整体印象。

对于高端游客而言,所谓的“高端”体现在服务的细腻、文化的原生态以及体验的独特性。从住宿空间、服务方式,到每一道菜肴、每一杯饮品,都需根据个人的兴趣、习惯与生活方式进行专属设计。因此,旅游业需要从“卖我们所有的东西”转变为“提供游客所需的东西”,特别是在高端旅游领域,这一转变尤为关键。

LuxGroup 集团主席范河表示:要赢得高端客户的青睐,必须在信息传递、产品设计、服务理念乃至审美品位上与其形成共鸣,只有这样才能真正触达其所期待的高度与层次。

范河先生指出,对于高端游客而言,成本并非决定因素,仅占据约5%的比重,而其余95%取决于服务质量、员工的专业素养以及目的地所带来的情感体验。

他强调:“他们选择越南,不仅仅是为了休闲度假,更是为了享受那些值得铭记的时刻——一个让他们感受到被尊重、被启发、与目的地产生真实连接的地方。因此,我们必须投资并扩展如高端游轮、生态度假村、绿色目的地等特色旅游产品。”

“要实现这一目标,越南旅游业必须从大众化服务思维转向个性化、高端化服务思维。只有当我们真正理解并践行这一理念,才能可持续地吸引并留住高端客群。”范河先生如是说。

为了更有效地吸引国际游客,尤其是高端旅游客群,Flamingo Redtours旅游股份公司总经理阮功欢表示,高端游客具有较强的支付能力、追求精致体验,并愿意为差异化服务付费。因此,要吸引这一群体,越南旅游业需构建一个从体验产品、住宿设施到航空服务等各方面高度协同且高品质的服务生态系统。

阮功欢先生指出,高端旅游产品必须根据游客的兴趣和个性化需求进行定制,同时应提供新颖、独特的体验内容。他强调,相较于依赖淡季促销降价,更应引导游客在一年中最佳时段出行,以实现体验最大化。此外,针对高端旅游线路,导游团队也必须具备更高水准。导游不仅仅是程序执行者,更应是能够提供专业建议、陪伴并在每一项活动中激发灵感的“旅行顾问”。

另一个关键因素是从“大众化服务”转向为“深度化服务”。阮功欢先生指出:“过去为降低成本而采取的大团拼团形式曾一度盛行,但这种方式并不适合高端游客,因为它会降低服务的精细度,难以满足个性化这一该群体最核心的需求。”

高端国际游客的增长将成为越南提升国家旅游品牌的黄金机遇。凭借独特的旅游产品发展战略、针对性的吸引政策以及相关各方的紧密合作,越南完全有能力成为全球上层精英群体的首选旅游目的地之一。(来源:《越南人民报》)

越通社

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