2021年国家行政机关服务满意度结果显示,总体上看,民众和组织对服务获取方式满意度为88.66%。 0.45% 的受访民众和组织表示被公务员刻意刁难;0.14% 的民众和组织表示,他们在办理行政手续过程中需要支付额外的费用。

民众和组织对公务员的满意度为88.25%;对服务质量的满意度为89.52%;对受理民众和组织意见建议和反馈的机构的满意度为80.90%。

2021年全国行政服务平均满意度指数为87.16%。满意度指数达90%及以上的有广宁、海防、兴安、海阳、河静、山罗、北宁和北江等省市。

调查结果显示,民众和组织最期待国家行政机关改进的三个内容包括: 期待行政机关继续简化行政审批制度;缩短办理行政手续的时间;支持以邮寄方式获取办理结果。

多年来,民众和组织的满意度指数评估工作给国家行政机构以及民众和组织带来了积极影响。该指数全面反映公共服务质量的现状,提供及时、客观的信息,从而提高公共服务质量。(完)

越通社