市民阿成仅用15分钟便完成全部办事流程，速度是以往的四倍。而让他印象最深的，是与机器人之间的“互动交流”。他不仅主动了解了最新的政务服务信息与办事指引，还在现场收到了机器人送上的糖果和饮用水。
河内市民阿成：“合并新坊后，这是我第一次体验南门坊的政务服务，同时也是首次接触应用人工智能的机器人。我觉得它非常友好，操作简单易懂。”
今年85岁的顺奶奶来到合并后的新南门坊办理抚恤金领取手续。虽然对自动化设备略感陌生，但在机器人全程耐心引导下，她顺利完成了办理流程。
河内市民顺奶奶：“一进门就有工作人员热情接待，机器人还送上饮用水，真的很贴心。”
据介绍，这款机器人不仅能为群众送上饮用水和糖果，还内置“一站式”政务信息库，方便市民自主查阅和办理各类行政手续。将机器人引入政务服务流程，不仅提高了运转效率、减少人力投入，也有效缩短了群众办事时间。未来，该机器人还将不断升级功能，以进一步优化服务质量，提升群众满意度。
南门坊人民委员会副主席郑玉瓒：“我们已确立新的发展方向，聚焦提升服务质量，特别是将数字化转型与科技应用视为提升治理效能的重要支点。在政务服务过程中，我们深刻意识到科技应用对于提升服务实用性与便利性具有关键意义，能够帮助群众大幅精简办事流程。”
南门坊引入智能机器人，标志着政务服务现代化迈出重要一步。这一举措不仅优化了服务流程，减轻了公职人员负担，也推动公共服务向“亲民、服务型、专业化、现代化”方向持续升级。（完）
越通社
