越南游客对未来数字旅游的期望

游客通过虚拟现实体验旅游产品。图自越通社

越通社河内——在科技发展塑造旅游体验的背景下，便捷性和效率依然是许多越南游客的首要优先事项。此外，全球的新趋势也影响着他们的旅游体验需求。

游客对数字旅游体验的期望

最近，旅游数据分析与市场研究公司（The Outbox Company）发布的报告指出，在越南和全球正在开发的数字旅游服务中，游客最期待的是支付系统的灵活性、普及性和国际支付系统的改善。

调查显示，72%的受访者表示，他们希望住宿、餐饮、购物等服务场所能够提供无缝支付解决方案。游客在旅行中进行无现金交易、电子钱包和替代支付方式的需求也日益增长。

虚拟现实技术（VR）逐渐成为越南历史文化遗址、博物馆等场所的热门技术。它允许用户直接参与其中，回顾历史画面，聆听来自过去的故事，并对参观空间有一个全面的了解。

此外，人工智能聊天机器人（chatbot AI），作为旅游行业的智能助手，被视为一种有价值的工具，可以实时为客户提供支持。从个性化旅游体验到高效运作企业，这项技术解决方案在数字时代正在逐渐普及。

然而，国内游客与出境旅游的越南游客在使用人工智能聊天机器人的需求上存在显著差异。根据The Outbox Company的调查显示，51%的出境游客表示他们希望在探索目的地时使用人工智能聊天机器人，而在国内游客中，只有41%有这种需求。

对于出境游客群体，离线访问地图和翻译工具被认为极其重要出境游客将在国际旅游中面临语言障碍和网络连接问题。因此，能够即使在离线状态下访问地图和翻译应用程序已成为一项必需的需求。

此外，像电子RFID卡和机器人助手等新兴技术正在引起一些游客的关注。这一趋势表明，国际游客在全球机场和酒店中经常遇到问题。因此，他们需要智能旅游解决方案，倾向于使用这些技术比国内旅游更为频繁。

基于旅游体验的技术接受能力

当今，游客通常优先使用实用的科技产品，以丰富他们的旅游体验。这些产品包括导航地图、虚拟现实空间重现工具和电子支付系统。

值得一提的是，对于那些曾经访问过多个国家的游客，他们通常对旅游服务中的技术应用有更高的期望。
The Outbox Company认为，越南游客正在以不同层次接受数字旅游体验。这种接受能力基于他们参观国际目的地的经验。
据此，越南游客最优先选择的是灵活的支付解决方案（例如：无现金交易、电子钱包等）。这一紧迫需求要求旅游、购物、餐饮等服务提供商进行更新和改进。

经常出境旅游的越南人越来越需要翻译工具、提供离线地图的应用程序以及智能行李。这些解决方案的出现旨在支持他们的移动能力，使探索国际目的地的旅程更加顺利和轻松。

The Outbox Company认为，越南游客正在以不同层次接受数字旅游体验。这种接受能力基于他们参观国际目的地的经验。

尽管自动化或机器人技术应用于管理和产品运营的趋势吸引了大量游客的关注，但实际上，这些技术的实施仍然比灵活支付解决方案和增强现实（AR）技术的推广要慢。无现金交易和电子钱包仍然被视为促进快速、便捷购物活动的关键。
The Outbox Company的专家认为，通过理解越南游客在国内和国际旅游中的需求差异，旅游服务和旅行社在目的地的经营单位可以有依据调整更适合的数字转型策略，从而可以为游客提供更优质的体验。（来源：《人民报》）

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