“2023年63个省级在线公共服务门户网站易操作性第一次评估”专题座谈会。图自互联网 各省市人民委员会办公厅、信息传媒厅、司法厅、信息传媒部国家数字化转型局等代表出席。
国家数字化转型委员会的报告显示，2022年前7个月，在线公共服务的使用率仅达18%。
省级公共行政和治理绩效指数（PAPI）考察结果显示，只有3.05%的受访者在国家公共服务门户网站上创建了用户档案，超过1%的受访者使用公共服务门户网站办理行政手续。其原因是在线公共服务功能尚未完善，界面不易使用。
越南数字传媒协会主席阮明鸿在座谈会上高度评价越南政府将在线公共服务选为数字政府建设进程中核心优先事项。
他建议应完善25项最基本公共服务的功能，提高用户的体验，改进在线公共服务门户网站界面，帮助越南跻身联合国全球电子政务50强行列。
联合国开发计划署和越南传媒发展与政策研究院研究组建议提升在线公共服务门户网站界面的易操作性，完善在线公共服务发展政策，提高民众的体验，同时确保在线公共服务更加适合残疾人，邀请残疾人对在线公共服务进行评估。
附图 。图自越通社 越南政府办公厅行政手续管理局局长吴海潘表示，越南政府一直以人民群众为中心，以人民群众的满意程度来评价国家机关的服务质量。
在政府和各部委及地方政府的努力下，在线公共服务取得了一些积极结果。截止2023年7月，国家公共服务门户网站以及各级公共服务门户网站的用户数量和在线公共服务档案比例达60%。
吴海潘强调了在线公共服务的公开性和透明性是评价公共服务的首要指标，并表示，政府和各部委正在集中提高其公开性和透明性，同时提升在线公共服务门户网站上行政手续办理与搜索信息的质量，为人民群众更容易在线公共服务门户网站上办理行政手续提供便利。（完）
越通社
