包括越南在内的新兴市场金融银行体系应进一步改善服务质量、着力提高银行业零售业务服务质量，以抢占优势和增强客户对银行体系的信心。这是安永会计师事务所（Earnst&Young）在对全球零售银行业务进行考察后 所提出的。

安永会计师事务所已对全球43个国家3.2万名使用银行金融服务客户进行了问卷调查。其中对越南1000多名客户发放调查问卷，结果显示，30%受调查者认为越南银行服务质量要进一步改善。

此外，安永会计师事务所还认为，在科学技术跨越式发展的背景下，越南银行主营业务应向零售转移，注重发展手机银行、网上银行、财经投资咨询等服务，为客户提供更多选择机会，不断实现银行服务便利化，增强他们对银行系统的信心。（越通社-VNA）