提高企业社会责任加强消费者权益保护是在当前竞争十分激烈背景下越南需要着手推动的重要事宜。这是“越南准则和消费者权益保护协会”于5月27日在河内举行“消费者权益—企业社会责任”研讨会的主要内容。

研讨会上，来自越南工商部、各家企业、越南企业协会、越南消费者权益保护协会等代表就商品质量责任归于谁这问题达成了共识。据此，生产企业就是商品质量的第一负责人。

此外，与会代表也认为，作为企业和消费者之间的桥梁，“越南准则和消费者权益保护协会”所扮演的角色也应进一步得到加强。2012年，“越南准则和消费者权益保护协会”接受投诉案共961件，办结率达83%。投诉案主要集中于饮食服务、电子贸易、房地产、化妆品等领域。

为了加强消费者和企业本身权益保护，生产企业应与代理商和各相关协会紧密配合，接受消费者投诉时及时处理。（越通社-VNA）