抓住智慧旅游带来的加速发展机遇

越通社河内——随着第四次工业革命的发展，智慧旅游被视为越南各家旅行社若不欲落后必选的方向。本着“捷足先登”，迅速掌握科学技术进步等方针，迄今，越南旅游业取得了一定的成就。然而，为了肯定其地位并挖出有关自然景观和文化特色的现有潜力，仍需要战胜诸多的挑战。

尽管这是在学术界中存在争议的新概念，但不可否认的是，鉴于智慧旅游（smart tourism）带来的实实在在的利益，这正是越南乃至世界任何旅行社可以否认的一种必然趋势。智慧旅游被简单地理解为在旅游服务中使用移动通信、云计算、人工智能、虚拟现实、社交网络等科学技术应用。然而，正如鲁道夫·巴乔教授于2019年在胡志明市举行有关发展智慧旅游的国际研讨会上所说，技术仅提供工具和方案，地方政府在建立能够利用和运营数据源的运营流程，合理的组织和人力资源队伍等方面上发挥作用。实际上，智慧旅游无法独立发展，而需要与智慧城市——河内、岘港、胡志明市等各大城市正在研究应用的模式发展过程紧密联系。

技术为越南旅游业带来的有利因素是非常大的，直接影响到多家企业的运营方式，同时逐渐改变消费者的习惯。例如，通过Vntrip、Atadi、Gotadi等在线形式预订交通工具和酒店客房，因其迅速性及便捷性而正在逐步取代传统方式。相反，技术也为多家新公司，中小型企业提供了进入潜在游客市场的机会。上述例子仅是呈现许多亮点的整个智慧旅游图画中一小部分。

技术的发展，尤其是虚拟现实（virtual reality -VR），增强现实（augmented reality -AR）和混合现实（mixed reality -MR）等为游客带来前所未有的体验。近期，在新冠肺炎疫情继续肆虐多个国家和地区的背景下，该技术不断被提及为振兴旅游业的钥匙，因为它们为待在家里的用户提供了各种旅行体验。实际上，上述工具在越南旅游业中早就发挥重要作用，例如推广遗产和旅游景点的形象，再现和恢复一些已消失的历史遗迹，为游客提供更多探索体验。目前，各国家机关、个人、企业、组织及研究院正在对越南名胜古迹进行数字化，未来有望刻下许多积极烙印。人工智能、安全和保密技术的发展似乎与旅游业无关，但也已开始被一些企业认真考虑和投资。

除了所取得的结果，不可否认若欲成为极具魅力且安全的目的地，越南旅游业需要开展的事项仍较多。其中，摆脱对外国企业和集团的软件和应用程序的依赖，尤其是有关旅游的商业网站和电子服务是极为重要的任务。此外，总而言之，许多越南应用程序的界面仍然难以使用和访问，甚至对国内游客而言。因此，难以相信它们会成为外国游客了解越南和预订服务的一流应用程序。另一方面，建立有关地图、参观地点、传统庙会、特色艺术活动、看治病医疗单位、地方秩序安全职能机构的大数据库也是旅游企业的一大难题，需要政府和各种社会资源携手开展的。多年来，包括文化体育与旅游部旅游总局在内的部分职能机关已建立有关国内外游客、潜在市场的统计数据，但类似的数据仍较少。

另外，也须考虑到将技术应用于绿色旅游、生态旅游、探险旅游等类型，旨在确保游客的安全，避免可能损害自然环境的行为。眼前，实际上，仅有河内、岘港、胡志明市等越南三大城市能够满足各项全面的大提案。那也是被亚洲新闻台（CNA）称赞为东南亚地区在建设和发展智慧城市模式速度上名利前茅的城市。在更广的范围，在广宁，顺化和庆和等一些地方为发展智慧旅游乃至智慧城市所作出的努力也值得表彰。

针对越南基本控制好新冠肺炎疫情的背景下，旅游业结构重组并赶上既定增长步伐的机会是完全可行的。开展各项推广活动，引导外国游客使用智慧应用和服务以加强参观和了解越南风土人情的体验是旅游总局，与各家企业有关的各职能机关注重的重要措施之一。然而，发展智慧旅游还是未来所有旅游趋势必须始终与可持续性因素联系在一起。旅游中的技术投资发展计划和项目必须始终与景观、历史遗迹、文化和自然遗产的保护和开发战略同步进行。目前，我们的目标仅是将技术成果应用于旅游业，以吸引国内外游客，而利用现代技术保护和修复历史遗迹和自然景观尚未得到注重。

尽管在全国范围内尚未得到广泛且同步开展，但以所取得的成就，智慧旅游在知识经济中显示出其潜力。除了越南旅游业早就树立好的品牌，发挥好技术作用也将助力越南的“无烟工业”在未来继续保持增长势头。然而，不管技术的作用有多么重要，越南的国家和人民的核心价值，如文化特色、自然景观、历史价等仍然是旅游业的关键因素。仅有懂得如何保护，尊重和珍惜自然、文化及历史遗产，我们才能有效地利用优势，为推动越南旅游业可持续发展献出力量。（来源：《越南人民报》）