越南旅游业数字化转型有何难题？

Hop on Hopoff VN公司应用多种先进技术确保胡志明市环城旅游大巴方便、安全。图自越通社

越通社河内 ——新冠肺炎疫情给各行各业带来了不少挑战，其中旅游业遭受最大的冲击和损失。在第四次工业革命背景下，随着消费者习惯的改变，尤其是疫情爆发之后，数字化转型已成为旅游业的必经之路。

越南旅游从业人员素质参差不齐、管理水平相对较低、数字化技术不足、旅游服务较为滞后，因此旅游业的数字化转型仍面临重重障碍。

为了解决这些障碍，旅游业必须采取有力措施，解决资金、人力资源、政策、信息技术、组织管理、行业合作机制等方面存在的不足。

参观会安古镇的游客。图自越通社

社会科学专家黎氏爱仁表示，数字化转型和旅游业发展的首要要求是拥有优秀的人力资源、旅游专家和技术人员。但是目前越南旅游领域人力资源培训体系较为落后，在提供各种专业技能方面仍然存在很大不足。

大部分餐厅、酒店、旅行社、景点没有配备旅游专业技术人员，甚至还没有形成服务数字化转型和满足游客需求的数字技术阵地。这些问题表明，数字人才的短缺直接影响着旅游业数字化向更高水平迈进。

旅游业的数字化转型过程需要云计算、智能终端技术、物联网（IoT）、地理信息系统、虚拟现实技术（VR）、全球定位系统、5G技术等诸多先进技术。另一方面，越南旅游业仍缺乏战略咨询、组织设计、旅游营销和数据运营等专业供应商。

另一个问题是，全国各地数字化水平差异极大。具备数字化转型条件的地区大多集中在大城市或经济发展的省市。

游客可在网上登记入住酒店。图自越通社

专家表示，越南可以借鉴国际经验，一步步健全规划体系，促进信息基础设施、4.0技术、物联网、大数据库（Big Data）、人工智能等向专业化、现代化的方向发展。此外，越南应重视发展智慧城市，其中推进建设旅游数字化转型基础设施，将游客与城市资源系统连接起来，让游客获得便捷、有趣的体验。

为了使数字化转型跟上发展趋势，需要制定鼓励各方参与的机制和政策。对于旅游数据数字化问题，需要构建高效的技术平台，关注其统一性、持久性。除了政府的投资外，还需要国内外所有资源来投入于旅游数字化改革。（完）

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