越通社河内——河内市卫生局表示，2024年，卫生局设定了改善和提高医疗服务满意度指数（SIPAS）、政策结果和影响力达到90%以上的目标。
为实现这一目标，河内卫生局通过对话、接触活动和意见箱、电子门户网站、社交网络等，让民众对政策制定提出意见，反馈民众对政策实施结果及其影响力的看法。同时，开展民众和组织对卫生服务的满意度调查，了解民众和组织的需求和愿望；通过培训会议和指导文件，及时落实新的医疗政策。此外，该局还着力改善医院的运营质量，提高医务人员的专业水平、责任感和服务态度。
为提高公共行政服务满意度，河内卫生部门严格按照“一个窗口”机制，按照河内市人民委员会批准的程序，受理、解决行政手续。卫生局定期检查、督促、提醒，提高公务员在为个人和组织办理行政手续时的意识和责任感，确保按时完成；在行政手续办理逾期情况下，须按规定向个人、组织发出道歉信。所有个人和组织对卫生局职权范围内行政手续的反馈和建议都得到及时、充分的处理。
2023年，对河内民众满意度进行的评估结果显示，83.27%的受访者对当地政府组织实施医疗政策表示满意，较2022年提高3.74%；82.9%的民众认为当地公立医院的医疗服务有所改善；82.71%的民众关心医疗政策。（完）
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