旅游业数字化革命：提升服务质量 吸引更多游客

社交应用快速发展已推动自助互动交往方式，如聊天机器人(Chatbot)应用。图自danangsensetravel.com

越通社河内——像电子商务和零售领域一样，旅游和酒店领域的顾客趋于通过提供个人化体验的旅游网站预订旅游线路。然而，旅游市场上拥有许多选择，其不仅让顾客难以做出决定，而还让市场竞争加剧。

据最近的一些调查结果显示，社交应用快速发展已推动自助互动交往方式，如聊天机器人(Chatbot)应用。

目前，在越南聊天机器人应用尚未普遍并未在包括旅游业在内的各领域和行业蓬勃发展。然而，在越南仍出现一些亮点，如岘港市已成为东南亚地区第二座将聊天机器人应用应用于旅游领域的城市。具体，为了帮助游客查询旅游信息更顺利，该市旅游局已同Hekate技术股份公司联合，研发旅游信息自动查询应用Chatbot Danang Fantasticity并试点将该应用投入使用。

据岘港旅游促进中心的统计，在该应用试点投入使用前6个月，经常更新关于该市著名旅游景点、时间和天气情况等的信息，同时该应用 还提供关于自动取款（ATM）咨询热线等服务。

此外，胡志明市已将人工智能应用于旅游领域。大多数使用人工智能应用都认为，这是在多种情况下现代和有益的工具，既便捷又节省时间。其表明， 在未来旅游产品和服务革新过程中，聊天机器人等人工智能应用对顾客较为有用。

从企业角度来看， 旅游电商网站Tripi.vn创始人陈平江表示，企业内部进行的统计结果表明，在采用半自动运行后，顾客满意度指数增长98%，每个订单的费用减少一半。

游客参观胡志明市。图自越通社

鉴于人工子还能应用带来的利益，许多专家指出，越南旅游业需推动人工智能成就广泛应用，制定人工智能技术发展流程和连续应用于实践。

越南旅旅业目前趋于使用 聊天机器人应用，但只限于预订客房、服务和产品。未来时间，需将提供有关产品和服务企业网络结合起来，营造完整的旅游业聊天机器人生态系统，带来完全自动的旅游体验。

田禅服务贸易投资责任有限公司代表范郑红飞，企业界可推动越南第四次工业革命，旨在吸引对智慧生产的投资，建设单一数字技术市场，走向信息自由流动。另外，企业家需满足人工智能、物联网、5G、AR和VR等的网络安全和标准化的要求。在此基础上，全面革新旅游业，将行内企业连接起来，通过推动旅游企业信息技术革新营造活跃数字技术环境。（完）