旅游业加速数字化转型

河内、广宁、老街等许多旅游中心加速数字化转型,帮助游客实现多项远程服务。
旅游业加速数字化转型 ảnh 1游客参观沙巴。

越通社河内——新冠肺炎疫情使游客的需求发生了很多变化,例如客户倾向于自助预订服务、接触少、旅游小团自行探索等。数字化转型是旅游业满足游客的新要求的方案。河内、广宁、老街等许多旅游中心加速数字化转型,帮助游客实现多项远程服务。

仅需一部连接互联网的智能手机,游客就可以预订房间、预订旅游、购买观光门票、预订出行工具等,甚至还能获得智能“导游”来开展一项旅游活动。

助手在手

这几天,来到世界文化遗产升龙皇城的游客人头攒动。升龙皇城内有D67屋的遗迹——中央军委在抗美战争期间工作的地方。这里是“1975 年春季”大捷的许多决定性会议的举办地。许多游客在专心使用电话的同时参观了D67 屋和隧道。过去,要深入了解皇城遗迹,需要有随行讲解员,而现在,仅要一部连接互联网的智能手机,游客就有了一个智能“助手”,指导整个游览行程。

升龙-河内遗产保护中心构建了“升龙皇城”应用程序,并在 Android 和 iOS 操作系统上进行更新。导游和讲解员部主任阮氏燕透露说:“中心构建这个应用程序是为了满足游客日益多样化的需求。遗产的所有的项目、重要文物都被通过文字和音频以多种不同的语言介绍。当新冠肺炎疫情发生时,该应用程序越来越受到游客的关注。许多游客已通过该应用程序探索皇城的所有角落。目前,文庙-国子监、钵场陶艺村、火炉监狱、河内古街等河内的许多目的地都开发了应用程序或自动讲解系统。

不仅是一个导游,这些软件,信息网站也是一个旅游“助手”,即提供附近的餐馆、酒店、交通服务、旅游景点等的地址;游客还可以通过这些平台预订各种旅游服务。除了有关目的地的应用程序外,河内旅游局还建设了河内旅游门户网站,该门户网站既有网页版,也有智能平台应用。进入该门户网站,游客可以全面了解首都旅游,包括目的地,餐厅、酒店体系和旅游地图。该门户网站还建议游客根据自己的需求和爱好安排旅游线路。该门户网站还与许多其他实用程序互相连接。

近段时间,服务于旅游的科技平台有所发展,但疫情却让各地方“提速”。老街是北部最大的旅游中心之一。老街省人委会打造“智慧旅游生态系统”,包括旅游门户网站www.laocaitourism.vn和手机上的老街旅游应用程序两个频道。这些频道更新有关旅游景点、文化活动的最新消息;集成了旅游、餐厅、酒店预订功能。

借此,游客可以在整个旅程中主动制定计划,从预订门票、餐饮服务到出行服务,而无需直接互动。该应用程序还配备了许多其他功能,例如:四处搜索、导航路线、集成360/3D 图像、VR 虚拟现实、参观AR 增强现实等。正在沙巴旅游的银行学院大学生阮琼芳分享道:“只需点击老街旅游应用程序,我就可以找到周围的许多景点和娱乐地点。价格是公开的,所以很让人放心” 。老街的旅游经营单位也在积极将经营管理流程进行数字化。周龙酒店——游客能够玩赏整个沙巴孟华山谷之地就是一个典型的例子。该酒店已将Smile软件应用到其管理中。只有通过电话,领导可以明细了解游客预订房间的数量、预订的旅行团,甚至是食物、饮料、停留时间和付款金额等。该方案缩短了时间,最大程度节省了人力。据沙巴市人委会主席王贞国先生介绍,沙巴目前约有20家三至五星级酒店使用Smile软件,许多住宿场所使用EzCloud软件来管理酒店、寄宿家庭等。

在北部的另一大旅游中心——广宁,“数字化”也悄悄渗入了旅游活动的每一个“角落”。由各管理机关和旅游企业开展的旅游推广与促进活动在Facebook、Zalo、YouTube、Instagram、TikTok等社交网络平台上纷纷出现。智能平台为游客提供在线探索下龙湾、拜子龙湾、安子景区的机会,况且网上方便预订各种服务。与其他地方相比,广宁更注重将技术应用于旅游管理活动。

典型的有下龙湾管理委员会构建根据电子发票集成通过游轮港口乘客服务的软件。使用越南语和英语两种语言的电子发票非常方便国内外游客追踪。开展电子发票换算时,港口收费和港口客运收费数据在当天传输到税务机关,有助于提高财政管理效率,满足政府有关数字化转型的要求。

广宁旅游业继续推动提供智能旅游卡、旅游数字地图、旅游讲解应用、移动平台旅游应用等智慧旅游服务。未来,巡州旅游区将试点开展无现金智慧街道模式。预计约有140家商业、购物和旅游服务商店将参加。

需要政府的支持

旅游业“数字化”目前正在实施,主要是通过智能平台促进和推广产品和预订服务;支持游客参观、探索、讲解各旅游景点。然而,数字化转型还包括很多其他领域,比如产品销售、旅游管理。目前,各目的地和地方均通过智能应用程序直接向客户销售产品,而不是通过代理商。 但是,这种直销规模仍然很小。

同时,目前通过代理商在线销售旅游产品的市场份额主要掌握在国外代理商手中。Vinabooking.vn、Chudu24.com、Ivivu.com、VNtrip、Mytour.vn、Gotadi等越南旅行社仅占20%的市场份额。在旅游管理领域,管理软件给企业带来了很多利益,尤其是客户信息管理,了解客户习惯、需求和行为的算法等。

然而,设在河内市巴亭郡金马街的先锋旅游公司首席执行官冯春庆透露:“越南大约95%的旅行社都是小微型企业,资金和人力资源有限,因而无法获得或购买最现代的软件和应用程序”。老街省旅游厅副厅长陈平山也表示,该省的企业主要是小微型企业,因此数字化转型需要他们大量投资。这些障碍使许多企业力不从心。

在销售领域,政府需要有支持措施,使线上销售企业更强大,与国际智能销售平台竞争。各目的地和地方直接销售将使买卖双方带来利益,因为不需要付中介费用。然而,越南旅行社Gotadi 公司总裁吴明德认为,如果只有少数几个单位对客户进行直销,则很难成功,而需要建立一个“生态系统”。

这迫切需要管理机关的支持。文庙-国子监文科活动中心主任黎春骄也表示希望能与其他单位合作,在电商平台销售产品。甚至可以构建“合而为一”套餐以方便客户,同时使许多旅游目的地受益。为了做到这一点,需要管理机关充当中介,把各单位对接并提供支持。(来源:人民报网)
越通社

更多

屏幕截图

澳大利亚摄影师“痴迷越南”的旅程

7月3日,澳大利亚《每日电讯报》(The Daily Telegraph)刊登了澳大利亚记者兼摄影师罗南·奥康奈尔撰写的一篇文章,其中盛赞越南的自然风光与美食,并表达了其对被誉为“亚洲最具吸引力目的地”的越南众多著名景点的深刻印象。

正在越南海洋医学研究院高压氧舱接受治疗的患者。图自越通社

越南正成为医疗旅游的热门目的地

越南不仅以秀美的自然风光、独特的文化和丰富的美食吸引国际游客,如今也正逐步成为一个值得信赖的质优价廉和专业服务并存的医疗旅游目的地。

越南娱乐节目《披荆斩棘的哥哥》演出现场。图自越通社

为越南旅游奏响“新旋律”

当音乐在陌生的空间响起时,游客不仅用耳朵倾听,更用心灵感受。如今,音乐已成为旅行中不可或缺的一部分,激发情感、留下深刻印象。

芽庄海滩。图自越通社

韩国游客夏季出境游:芽庄成最受欢迎越南目的地

韩国Kyowon Tour旅游网7月1日发布的《暑期海外旅游趋势及热门目的地》报告显示,蒙古和越南分别位居今年夏季韩国游客出境游目的地的第一和第二位。报告指出,这一趋势主要得益于两国航线数量的增加,特别是廉价航空公司的航班,为游客提供了更多出行选择。

日本驻越南大使馆公使石川勇发表讲话。图自越通社

越南与日本加强旅游合作与对接

7月2日,日本国家旅游局(JNTO)在河内举办“旅游研讨会与商务对接会”。此次活动为来自越南和日本的50多家企业、组织及旅游管理机构搭建直接交流的平台,共同推介旅游产品、分享市场信息,开启并深化务实、具体、高效的合作关系。

游客在太海村体验竹子编织。图自越南之声

太海-幸福之村

太海村掩映在太原省的绿色森林中。它不仅因2022年被联合国世界旅游组织(UNWTO)评为越南首个“世界最佳旅游村”而闻名,更是一个幸福的村庄、一个令人印象深刻的旅游胜地。

附图。图自https://vnexpress.net/

赴中国云南的越南游客人数激增

今年1至6月,中越河口口岸,乘动车游云南的越南团体旅客达到2.72万人次,同比增长74.68%,刷新历史同期最高纪录。一列列飞驰的动车,不断助力中越跨境游蓬勃发展。

2025年越南旅游推介活动中的文艺表演节目。图自越通社

越南对德国游客的吸引力不断增强

2024年越南接待德国游客近25万人次。2025年前5个月,赴越德国游客已近14万人次,同比增长超16%——这一积极信号充分证明两国旅游交流的巨大潜力。

伯云马场最令人印象深刻的是成群的马匹在广阔的草原上自由放养。图自VOV

伯云马场:绿色草原上的宁静之地

伯云马场是游览太原省时有趣的一站。现太原省由原北件省和太原省合并而成。伯云马场距太原市中心约 12 公里,是越南最大的马种研究、开发和养殖场所。

“太平洋世界”号邮轮搭载约1700名游客抵达广宁省。图自越通社

越南推行灵活签证政策便于国际游客入境

为加快新冠疫情后旅游业复苏并推动其可持续发展,越南正大力实施一系列更加开放和灵活的签证政策,为国际游客前往越南观光、度假及投资合作提供最大便利。

泰族的美丽梯田。图自越通社

到浦良体验探险旅游和徒步之旅

距离河内约160公里(车程约3至4小时)的地处河内西南方向的清化省伯烁县和关化县的浦良(Pù Luông)自然保护区正在成为徒步旅行(trekking)理想目的地。