iPhone :giữ vững” được tình cảm của khách hàng

Theo hãng J.D. Power and Associates, Apple đang dẫn đầu danh sách các nhà sản xuất smartphone làm hài lòng khách hàng nhất.

Mới đây, hãng dịch vụ thông tin marketing toàn cầu J.D. Power and Associates đã công bố kết quả bản nghiên cứu mới của họ, trong đó chỉ ra rằng Apple đang dẫn đầu trong danh sách các nhà sản xuất smartphone làm hài lòng khách hàng nhất.

Đáng chú ý, đây là lần thứ 6 liên tiếp “Quả táo” giành được thành công như vậy.

Theo J.D. Power and Associates, Apple đã đạt 838 điểm ở mọi lĩnh tiêu chí đánh giá, đặc biệt trong tiêu chí thân thiện, dễ dùng và đa năng.

Lần lượt theo sau Apple là HTC, Samsung, Motorola và RIM.

Với điểm số ít ỏi 721, Nokia bị đánh giá là hãng sản xuất smartphone có thành tích quá nghèo nàn, thậm chí còn kém hơn cả Palm (giờ hãng này đã không còn tồn tại).

Bản nghiên cứu của J.D. Power and Associates cũng chỉ ra rằng, yếu tố vật lý của smartphone có tác động không nhỏ tới người sử dụng. Chẳng hạn như mọi người tỏ ra ưa thích những sản phẩm có trọng lượng dưới 5 ounce hơn so với những chiếc điện thoại cầm “nặng tay” khác.

Những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự yêu thích của người dùng được J.D. Power and Associates chỉ ra gồm hiệu suất hoạt động chiếm 35%, dễ dùng với 24%, đa tính năng là 21% và các yếu tố liên quan tới thiết kế chiếm 20%./.

Văn Hưng (Vietnam+)