新冠疫情成改变银行交易习惯之因素

新冠肺炎疫情爆发对包括越南在内的全球经济造成严重影响。但从其他角度来看，新冠肺炎疫情被视为促进银行系统数字化转型进程的“杠杆”，其中，“线下”转向“线上”交易习惯日益明显。

因此，部分商业银行利用该趋势对银行服务进行投资，保障客户可以定期不间断进行交易。

在疫情扩散蔓延的背景下，避免接触已成为一种必要，促使改变许多人对网上购物和电子支付习惯的看法和选择。

明清女士作为租客，经常忙于工作，回家很晚，所以她经常在外就餐。然而，自从疫情爆发以来，她决定通过在线购物应用程序订购食物和饮料。

明清说，“订购和付款都使用手机支付，所以我很少使用现金。此外，我还通过电子银行应用程序向房东转账，以尽量减少从现金和其他人感染病毒的风险。”

河内市春罗坊居民阮文雄也是一个网购狂，他表示，他家在很久以前购买东西时就开始避免使用现金，他家公寓楼下就有一家 Vinmart + 超市，所以他们夫妻俩只会刷卡支付。其他商品就在 Tiki 和 Shopee 等平台上在线订购，并通过银行账户支付。

阮文雄说，“我发现网上购物既方便又节约时间，而且有很多促销活动，有些商品价格比实体店价格低三成。我们不喜欢某件商品时，还可以更换。我家坚决不再使用现金了，除非是迫不得已。”

据Visa考察数据，数字银行正受到众多越南消费者的支持，达77%，31%消费者使用数字银行服务。消费者使用上述服务的动力来自于其便捷性，消费者可以随时进行交易，而不必去银行。其中，越南消费者最喜欢账单支付服务（达72%），其次是给家人和朋友转账（达67%）。

Visa（越南和老挝）公司经理邓雪蓉表示，“考察结果显示，越南用户越来越愿意信任他们信任的知名企业提供的新支付服务。除了这些支付方式的安全性和保密性之外，它还因其增强对个人理财与监控的能力而受到赞赏。”

据Visa考察结果，越来越多的人对市场新支付方式感兴趣。生物识别支付（例如指纹扫描、语音/面部识别或视网膜扫描）受到特别关注。高达 83% 的国内消费者目前都已了解这些支付方式，并且大多数消费者对体验这种支付方式感兴趣。数字卡也逐渐受到62% 的消费者的认可，高达 77% 的消费者将在未来的交易中使用它们。

邓雪蓉表示，新冠肺炎疫情有力地促进使用无现金支付方式支付小额费用。不难看出，上述趋势对于年轻用户的潜力是巨大的。其中，Z 世代消费者是社交电商的核心消费力量，85% 的受访者已经了解社交网，68% 的受访者目前在首次购物之前使用社交媒体查看至少三个与产品相关的评论。

据国家银行的统计数据，截止9月，银行间电子支付系统交易总量和价值分别增长1.88%和42.58%。电子清算和金融交易交换系统数量和价值与2020年同期相比分别增长96.63%和133.11%。

多年来，通过电子渠道的支付活动增长强劲，通过移动支付的交易量年均增长 50%-80%。通过互联网支付的数量年均增长 35%-40%。个人和组织通过电子支付渠道使用无现金支付方式的比例达到40%。

值得注意的是，目前，银行和支付中介已经推出了银行卡、二维码、电子钱包等多种新型现代支付服务。

可以肯定的是，随着众多数字化转型项目的启动、手机银行应用程序、自动银行系统的使用，也为企业提供跨平台在线支付方案，当前，银行数字化转型的速度正在强劲增长。

为了跟上发展速度，同时提升用户的体验，北亚商业股份银行（BAC A BANK）也不断更新产品和服务功能，为交易客户提供更顺畅、更便捷的服务。这不仅是北亚商业股份银行在新冠肺炎疫情爆发时的“一步”，而且也是一项长期的战略。

北亚银行领导表示，数字银行发展计划是该银行至2030年发展战略的一部分。该银行推出了电子银行服务升级项目，既实现了实用功能多样化的目标，又优化了客户体验。结果显示，2021年第三季度，北亚银行向个人客户推出了升级版的网上银行和手机银行。

在升级版中，北亚银行的网上银行和手机银行拥有统一的界面，为客户在电脑（PC/笔记本电脑）和手机等电子工具上提供科学体验。同时，用户还可以更换头像和壁纸，选择自己喜欢的实用功能，以快速访问，按自己常用需求主动设置主页。

北亚银行的电子银行应用程序不仅具有出色的智能界面设计，而且还集成了一系列功能，可帮助客户进行多种交易，“涵盖”大部分最基本的服务，从支付电费、水费、电视费和电信费等费用到慈善汇款，通过身份证明转账，充值数据卡和二维码支付等。每一个交易都使用现代认证方法Smart OTP进行密保。

值得一提的是，新版本允许客户使用自己注册的电子银行服务电话号码或指纹或人脸识别方式登录，其安全性和准确性高。北亚银行手机银行应用程序有展示余额变动通知和银行其他通知的功能，客户可以随时随地更新有关交易、账户和促销活动的信息。直接从主页查询账户信息，使用二维码加密收款账户或查询交易历史等功能得到简化，整个过程只需几次“点按”。

此外，通过此次升级，转换为BAC A BANK手机银行新版也十分简单与快捷，客户只需在Google Play或Apple Store更新应用程序，登录并按照屏幕上的操作指示重新激活Smart OTP后就可以充分体验新功能和实用程序，满足客户个人理财和交易的所有需求。

北亚银行领导表示，“我们希望这些变化将满足客户在使用 BAC A BANK 的网上银行渠道时的需求，特别是在加强社交距离措施的时期中。”

在本次升级中，北亚银行向个人客户提供新的体验，客户可以通过直观的图表和每种账户类型的详细信息表轻松地管理其财务状况。

北亚银行领导表示，对客户而言，需要清晰地分开管理账户，以便于掌握账户情况，特别是保障所有年龄段的用户都易于理解与查看。因此，北亚银行设计了一个饼图，使用不同的颜色将支付账户信息和储蓄账户信息分开，显示清晰，当客户选择对应饼图时即可显示账户信息。支付账户和储蓄账户的余额也显示为所有账户的总余额，当客户选择其要查找的账户时，将显示每个账户的详细余额。

客户可以通过每个支付账户立即实现相关的交易，例如从该账户进行转账，或者支付账单，或者便于向合作伙伴发送信息。

北亚银行领导强调，“有了储蓄账户，客户不仅可以查询相关信息，还可以办理开户业务或进行存折存取款。这些功能的集成是对客户使用银行服务行程进行详细和细致研究过程取得的结果，旨在向客户提供最便捷的体验，最大限度地减少客户的操作步骤和时间。”

可以看出，特别是在疫情期间，电子商务交易的增加给消费者带来了许多好处，例如满足了客户和家人的消费需求，同时确保安全、方便、快捷等因素。

特别是，在社交距离时期，远程交易和在线支付真正占据了宝座，既可以确保防疫安全，又可以轻松地购买食品、生活用品、家用电器、电子产品、技术等，并支付电费、水费和电信费等费用。目前，北亚银行还在实行优惠的收费标准，许多费用都可以减免，例如免费注册、免费维护服务、免费并降低银行间转账汇款费用，并承诺在市场上保持极具竞争力的费用。

除了基础设施、系统和安全投资，确保客户交易安全，北亚银行还提供比当前各家银行更高的交易限额。具体的是，银行内部转账限额为每天15亿越盾并每次不超过8亿越盾；跨银行转账限额为每天15亿美元，每次不超过5亿越盾；七天24小时快速转账限额达每天20亿越盾，并每次不超过5亿越盾；汇款和付款交易达每天1亿越盾，每次不超过5000万越盾。

除了对所有客户的固定限额外，北亚银行还针对有特殊需求并按照银行标准属于优先对象的客户提供更高的限额。

北亚银行一名长期顾客陈玉兰分享说，北亚银行的应用软件已帮助她减少金融交易时间，手续便捷和简单。

陈玉兰说，“此前，我去购物时习惯使用现金支付，但最近因担心疫情，我已转向网上购物，用网上银行（ebank）付款，送货上门。在超市和购物中心购物时我转账或使用非接触卡（contactless），最大限度减少现金接触。只要一台手机，我可以容易检查账户信息，转账和安全地进行网上存款。另外，此前，到水电费缴纳期限时我需来到缴费点缴纳水电费，想充值就要到杂货店购买充值卡，但目前只要通过银行应用软件，各问题在2分钟内就能解决“。

河内市二征夫人郡居民陈垂杨女士表示，她十年来就使用北亚银行支付账户，觉得较为便利。特别的是，自这家银行正式升级电子银行服务软件，推出Internet Banking & Mobile Banking新版本后，觉得更具有科学性和更适合。

陈垂杨分享说，打开北亚银行Internet Banking应用主页时，我们就看到需使用的功能，较为便利。此外，银行还推出许多舒适的体验，如保存经常使用的账号和提示已使用的账号。基于此，我们不需要记住接收者的实名，而只要找店铺名称或昵称，这就是这家银行的新亮点”。

陈垂杨还说，因经常在网上购物，所以转账后她可直接把付款收据截图通过脸书、Viber和Zalo等账号分享给店主而不需要找下票据然而寄给他们。

据北亚银行的统计数据显示，自年初截至2021年7月底，这家银行的电子银行交易量同比增长了200%。为了鼓励顾客转向线上交易形式，北亚银行一直不断升级线上银行应用，性能优化和绝对安全的功能。

陈垂杨分享说，“特别的是，北亚银行免去银行转账手续费，因此我不怕进行多次数十万越盾的小额转账。此外，通过余额变动提示短信，让我们可以管理自己账号里的资金”。

北亚银行领导表示，在数字化交易渠道宣传普及的同时，各种诈骗形式也变得更加复杂，旨在骗取顾客的电子银行账号从而占有财产。然而，北亚银行已采用最先进技术来升级和更新系统，最大限度向顾客提供最安全放心的服务。北亚银行已开展网络链接、地址、静态密码、Smart OTP（升级版）等安全部署，只要顾客按照各正式提示短信对诈骗形式保持警惕。