广宁省建设为人民服务的行政事业

越通社河内——近几年来，广宁省省级竞争力指数和行政改革指数连续位居全国首位。公共行政服务满意度指数（SIPAS）赢得该省企业和人民的高度评价。上述结果证明广宁省各级政府至基层在管理调控中的统一、团结及突破性思维。

从广宁省行政改革工作得出的经验教训表明，重要因素是各级党委、政府及干部队伍的共识和共同努力。若没有党委的经常性、持续性指导，没有全省干部和公务员队伍的决心，就难以实现好所既定的目标。干部在履行公务中的举止是各级党委十分重视指导的内容之一。

广宁省已颁布有关整饬干部和公务员的纪律和公务道德的指示。据此，各级党委发挥各政治团体组织对从事行政改革工作的干部党员队伍的监督作用，建立对劳苦岗位的优惠机制和政策，及时对取得优异成绩的集体和个人提供奖励。从而，多个地方和单位已提出创意，发挥干部为民服务的精神。

平辽县公共行政中心副主任吏氏玄同我们交谈时表示，为了消除民众来公共行政机关办事时的恐惧心理，该中心要求每名干部必须秉持热情服务的态度，营造友好的心态，为前来办理行政手续的民众提供协助，引导民众使用信息技术来登记手续。该中心鼓励民众7天24小时在该中心的粉丝专页上分享、评论并获得反馈意见。

广宁省也是在建设比较专业且有程序的一套各厅、单位及地方竞争力评估指数中率先带头的地方。从而，省级部门向各厅、单位及地方进行改革注入活力。各地方以人民和企业的满意度为行政改革工作的目标。居住在锦普市锦平坊的阮文钟先生分享说：“坊人委会开展一站式服务，其干部队伍热情协助民众使我非常高兴。有时候我们的文件需要快速审定和批准，干部还帮助我们通过在线公共服务发送，无需来往，节省时间。”

可见，民众和企业日益清楚地感受到广宁省各级政府公共服务获得与供应方式的积极变化。广宁市本着“以民众和企业的满意度为运作效率的衡量”的目标，在开展各项活动中真正以人民为主体。广宁省明确对民众有益的事，就努力去做，并重申，行政改革更好地为民众和企业提供服务的余地仍很大。因此，广宁省继续力推和提升行政改革质量，其核心内容是行政手续改革，优化投资营商环境，建设廉正且服务的政府。

为实现这一决心，从省级到基层政府着力实施行政手续改革，在省级行政服务中心、县级公共行政中心，乡级结果接收和返回部分的一站式服务机制有效落实“五个就地”原则。迄今，与中央政府的规定相比，广宁省公共行政服务中心的行政手续平均办理时间缩短了45%； 74% 的行政手续在省级单位通过“五个就地”原则办理，90% 至 100% 在县级单位办理。

为了在新冠肺炎疫情形势严峻复杂的背景下为民众和企业提供最佳服务，广宁省力推供应三级和四级在线公共服务，并提升用户比例。目前，广宁省在线公共服务网站供应1552项三级和四级行政手续（达92.99%），其中，四级行政手续共625项（达36%），省内70%以上的人民和企业使用电子政务服务。行政手续处理时间得到缩短，为企业和民众提供便利。因而，民众和组织的满意度继续发生明显改变，省级满意度达99.7%，县级满意度达99.9%。

广宁省公共行政服务中心副主任阮海云重申：“我们明确改革是不断革新尤其是在行政手续改革，旨在满足本省企业、组织及个人日益高的需求。同时，按照实施五步流程在中心办理行政手续，为人民和企业创造最大便利，降低其出行费用。与此同时，我们也有效开展支持活动，例如通过总机系统提供支持，接受申请并返回结果后发送短信，通过中心的粉丝专页就行政手续的问题进行互动。”

广宁省为化解行政手续困难，提升人民服务质量所作出的努力使营商环境发生明显改变，改善省级竞争能力，为完成又防控疫情又保持经济社会稳定，迅速恢复生产经营活动，重拾增长动力双重目标作出重要贡献。广宁省省委书记阮春寄强调，虽然遭受新冠肺炎疫情的巨大影响，但民众和企业对广宁省寄予厚望。这又是资源、动力，又是促进建设和完善地方政府的压力。全省每名干部、公务员、职员须改进工作方式，适应情况，尽快且有效处理工作，绝对不对人民和企业的失约。

广宁省省委认为，为人民树立信任必须以人因素为本，其中从基层至省级的干部、公务员、职员队伍须日益贴近人民、重视人民，秉持为人民服务的态度。因此，未来，广宁省继续大力改革干部工作中的各种环节，完成建设工作岗位，提升干部、公务员、职员队伍尤其是各级领导和管理队伍方方面面上的质量。与此同时，核查并补充有关最高领导人的责任的更详细规定，从严纪律，将之与营造革新创新环境和条件相结合，鼓励干部敢想敢做、敢负责任，致力于共同利益，制止也从严处理骚扰企业和人民的行为。（来源：《越南之声》）