人工智能助力企业提升市场竞争力

越通社河内——客服一直以来是企业运行过程中不可缺少的业务，然而其要求企业花费大量资金投入员工聘用培训和工资支付等方面。然而，随着人工智能的发展，目前企业可以通过聊天机器人、虚拟助理、呼叫中心等方式来解决上述困难。

以前，如果想要接触客户，企业要有一支队伍专门负责客服工作。然而目前，Voicebot人工智能声控客服中心完全可以胜任这个任务。

FPT公司AI工程师阮尚祥明说：“50%到70%内容重复的电话拨打由Voicebot负责，其有助于减少客服队伍的工作量。”

平均每分钟，声控客服中心可以为客户 打100个电话。该中心也可以正确识别客户的问题。

Home Credit 越南公司代表Branislave Vargic说：“与人工客服相比，智能声控总台帮助我们快速接触顾客，还帮助我们公司自动化工作流程。”

与人类不同，人工智能可以同时处理数千条信息，包括用户的兴趣爱好和需求，从而提出合理建议并提高客户满意度。与普通客服中心相比，该智能客服中心集成了语音处理、会话管理等先进技术，因此可以与顾客进行顺畅交流，并从中收集统计数据和信息。最近一项研究结果还表明，到 2030 年，使用人工智能 的公司现金流量将增加 120% 以上。这一工具可以帮助企业节省 50% 的运营成本，工作效率会提高 40%。

FPT技术公司经理黎洪越说：“随着新冠疫情的爆发，越来越多公司对人工智能感兴趣。通过人工智能，公司可以实现工作自动化，降低成本和提高劳动效率等。这就是人工智能最明显的效果。”

人工智能的另一突出优势就是准确率较高，因此可以最大限度减少人为错误，从而更加有效地管理现金流和制定运营计划。（完）