2015年越南公民对国家行政机关服务满意度指数对外公布

越通社河内——4月26日，越南内务部同越南祖国阵线中央常委会与越南老战士协会中央委员会联合召开会议，公布2015年越南人民群众对国家行政机关服务满意度指数（SIPAS 2015）。

SIPAS 2015对河内、胡志明市、广宁、莱州、兴安、河静、岘港、得乐、西宁、金瓯等十个省市的36个县分108个乡（坊、镇）的11873人开展问卷调查，来评价人民群众对国家行政机关从2014年1月至2015年6月身份证、土地使用证、房屋建设许可证、结婚证、出生证、公证证实等与群众生活息息相关的行政手续办理流程的满意度。调查结果显示，2015年公民对国家机关行政服务的满意度为74.3%至87.2%。

会议上，岘港市内务厅副厅长制曰山表示，公民满意度指数是衡量国家行政服务质量和效果不可缺少的工具，因为行政改革的最终目的是提高人民群众的满意度。不过，他同时还表示，从岘港市的实际上看，调查结果尚未反映实际情况，主要原因是受调查者不太愿意地接受调查或尚未掌握调查问卷的内容。

为克服此问题，河静省内务厅副厅长潘氏素花女士建议，调查问卷中的问题应符合各阶层人民的理解能力并与人民办理行政手续时碰到的实际问题直接挂钩，已让调查结果更加切合实际。

越南内务部行政改革司司长范明雄表示，公民满意度指数有助于国家行政机关确定其服务工作中的不足之处，进而采取妥当的克服措施，从而提升公民、企业的满意度。他表示，从此次调查结果可见，行政手续办理流程须进一步简化，帮公民节省更多时间等。（越通社—VNA）